Rücksendung (Retoure) / Umtausch

Nachfolgend finden Sie Informationen zu unseren

> Rücksendung (Retoure)

> Umtausch/Reklamation

> So senden Sie Ware zurück

> Kein Rücksendeaufkleber mehr?

 

*HINWEIS!

In der Zeit vom 09.08. - 29.08.2017 sind wir in der Urlaubszeit.

Die Bearbeitung von Rücksendungen erfolgt dann erst wieder ab dem 29.08.2017.

Vielen vielen Dank für Ihr Verständnis und allen eine tolle und erholsame Urlaubszeit! :)

 


Rückversand (Retoure)

Der Rückversand ist für Sie kostenlos und muss innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung erfolgen. 

Bitte beachten Sie, dass wir eine Rücksendung nur aus dem jeweiligen Lieferland akzeptieren können. Wenn die Lieferung beispielsweise nach Deutschland versendet wurde, darf auch der Rückversand nur aus Deutschland veranlasst werden.

Die Rücksendung erfolgt ausschließlich mit dem Versanddienstleister, über den das Paket angeliefert wurde (DHL). Bitte kontaktieren Sie unter Angabe des Rücksendegrundes und Ihrer Bestellnummer unseren Kundenservice, um die Rücksendung zu organisieren. Schicken Sie das Produkt an uns zurück und bewahren Sie die Retourenquittung auf. Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, informieren wir Sie mittels Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse über den Erhalt und die weiteren Schritte.

Mehr Informationen unter Lieferung.

Wir behalten uns das Recht vor, mehrere Rücksendungen zu verschiedenen Zeitpunkten aus dem gleichen Auftrag zurückzuweisen. Gegebenenfalls entstandene Versandkosten bei Bestellungen unter 20,- EUR Bestellwert werden bei Teilrücksendungen nicht zurückerstattet.

 


Umtausch/Reklamation

Der Umtausch ist für Sie ebenfalls kostenlos und muss innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung erfolgen.

Innerhalb einer Frist von 30 Tagen nach Zustellung können Sie alle Artikel (auch reduzierte) kostenlos umtauschen. Das Umtauschrecht gilt für alle Artikel (auch reduzierte), jedoch nur für unbenutzte, ungetragene und einwandfreie Artikel, von denen die Etiketten nicht entfernt wurden. 

Ein kostenloser Umtausch kann nur für denselben Artikel bzw. bei z.B. Gürteln in einer anderen Größe erfolgen. Der Umtausch in einen anderen Artikel ist nicht möglich. Der neue Artikel wird an Sie verschickt, sobald der umzutauschende Artikel bei uns eingegangen ist.

Bitte beachten Sie weiterhin, dass wir einen Umtausch nur aus dem jeweiligen Lieferland akzeptieren können. Wenn die Lieferung beispielsweise nach Deutschland versendet wurde, darf auch der Umtausch nur aus Deutschland veranlasst werden.

Die Rücksendung erfolgt ausschließlich mit dem Versanddienstleister, über den das Paket angeliefert wurde (DHL). Bitte kontaktieren Sie unter Angabe des Rücksendegrundes und Ihrer Bestellnummer unseren Kundenservice, um die Rücksendung zu organisieren. Schicken Sie das Produkt an uns zurück und bewahren Sie die Retourenquittung auf. Sobald Ihre Umtauschware bei uns eingegangen ist, informieren wir Sie mittels Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse über den Erhalt und die weiteren Schritte.

Mehr Informationen unter Lieferung.

Wir behalten uns das Recht vor, mehrere Rücksendungen zu verschiedenen Zeitpunkten aus dem gleichen Auftrag zurückzuweisen. Gegebenenfalls entstandene Versandkosten bei Bestellungen unter 20,- EUR Bestellwert werden bei Teilrücksendungen nicht zurückerstattet.

 


So senden Sie Ware zurück

1.   Bitte kontaktieren Sie zunächst unter Angabe des Rücksendegrundes und Ihrer Bestellnummer unseren Kundenservice, um die Rücksendung zu organisieren.
2.   Legen Sie die Ware in den Versandkarton zurück, in den der jeweilige Artikel verpackt war. Bei zusätzlichen Umverpackungen (z.B. Schachtel einer Geldbörsen), legen Sie die Ware bitte erst in die Umverpackung zurück und dann in den Versandkarton.
3.   Tragen Sie bitte den Rücksendegrund in dem von uns separat zur Verfügung gestellten Rücksendeformular ein und legen Sie dieses zur Ware in den Versandkarton.
4.   Schließen und verkleben Sie den Versandkarton.
5.   Kleben Sie den über das DHL-Retourenportal selbst generierten Rücksendeaufkleber außen auf den Versandkarton (bereits vorhandene Aufkleber bitte überkleben bzw. vorher abziehen).
6.   Geben Sie das Paket in einem DHL Paketshop in Ihrer Nähe ab und bewahren Sie die Retourenquitting als Nachweis, dass Sie das Paket zurückgesendet habe, auf.